因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（），妥善处理。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

列车向车站移交伤害旅客移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。

发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（）等共同处理。

处理铁路乘意险案件，旅客既申请医疗费用又申请伤残或死亡赔偿的，按（）赔偿处理。

处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（）原则进行赔偿。

自动售票机上增加了计次（定期）票等客票新产品的（）。可根据需要登录自动售票机后台管理程序SCM的业务参数管理打开功能权限。

旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,应当补交票款,承运人可以按照规定加收票款;旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输。

承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,（）可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。