旅客列车中，与机车相连接的客车端门及编挂在列车尾部的客车后端门须加锁。

受伤害人和责任人双方自愿且责任人有能力时，由双方自行自愿协商处理，并签订协议，站车要妥善保管，列车退乘时交（）存查。

站车必须收集双方当事人的书面材料和不少于两份同行人（或见证人）的证言材料，可优先使用（）资料，第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

属于打架、殴斗，双方均有受伤，处理以公安机关为主，车站负责对（）进行救助。

站车交接时，伤者由车站接收，违法嫌疑人按（）有关规定办理站车交接。

旅客人身伤害系因斗殴等治安或刑事案件所致，列车（）应在客运记录上签字。

涉及违法犯罪或者旅客死亡的，站车工作人员要立即报告（），由铁路公安机关组织现场勘查。

对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（）年。

现场采集严重失信行为站车工作人员在处置时，应通过口头或（）明确告知旅客处置依据和纳入铁路旅客信用信息管理，采取限制购票措施。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，列车上发现（）时，列车工作人员应报告列车长和乘警，乘警应认真了解情况。对确无家庭、监护人线索的，（）应编制记录交三等以上车站派出所。

动车组超员影响运行时，对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票并（）。