行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，佩戴证章或携带相应证件，讲普通话。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（ ），妥善处理。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（ ），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。

列车向车站移交伤害旅客移交手续时，列车应当编制（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（ ）。

（铁运〔2012〕320号）发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同（ ）等共同处理。

处理铁路乘意险案件，旅客既申请医疗费用又申请伤残或死亡赔偿的，按（ ）赔偿处理。

处理铁路乘意险案件应按照铁路保险公司规定，以（ ）原则进行赔偿。

受伤害人和责任人双方自愿且责任人有能力时，由双方自行自愿协商处理，并签订协议，站车要妥善保管，列车退乘时交（）存查。

站车必须收集双方当事人的书面材料和不少于两份同行人（或见证人）的证言材料，可优先使用（）资料，第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

属于打架、殴斗，双方均有受伤，处理以公安机关为主，车站负责对（）进行救助。