事故造成铁路运输企业承运的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业应当依照《中华人民共和国铁路法》的规定承担赔偿责任。

遇列车折返，旅客出站后，可通过（ ）查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，以下（ ）可以帮助旅客办理电子客票退差（退票）手续。

站车工作人员发现旅客严重失信行为时，按照（ ）的原则，在5日内录入铁路客运管理信息系统。

发生旅客人身伤害，应本着方便旅客的原则，移交（ ）处理，被移交站应当受理。

受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经( )确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放。

.旅客人身伤害案卷一案一卷，由（ ）保管，保存期为5年。

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系( )或送就近医院抢救。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )原则。

站 车 现场采集严重失信行为的证据包括 （）失信人本 人书 面 证 明或 音视 频 记 录或 2 名 以上旅客证 人证 言。

各铁路局集团公司应当通过（ ）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定。