任何单位和人不得破坏事故现场，不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据。

车站根据列车晚点情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，车站可根据实际情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，旅客可以在（ ）办理电子客票退票。

遇列车折返，旅客出站后，可通过（ ）查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，以下（ ）可以帮助旅客办理电子客票退差（退票）手续。

站车工作人员发现旅客严重失信行为时，按照（ ）的原则，在5日内录入铁路客运管理信息系统。

发生旅客人身伤害，应本着方便旅客的原则，移交（ ）处理，被移交站应当受理。

受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经( )确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放。

.旅客人身伤害案卷一案一卷，由（ ）保管，保存期为5年。

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系( )或送就近医院抢救。

处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持( )原则。