任何单位和个人不得干扰、阻碍事故应急救援、铁路线路开通、列车运行和事故调查处理。

遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。（ ）的旅客，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

车站根据列车晚点情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，车站可根据实际情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，旅客可以在（ ）办理电子客票退票。

遇列车折返，旅客出站后，可通过（ ）查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，以下（ ）可以帮助旅客办理电子客票退差（退票）手续。

站车工作人员发现旅客严重失信行为时，按照（ ）的原则，在5日内录入铁路客运管理信息系统。

发生旅客人身伤害，应本着方便旅客的原则，移交（ ）处理，被移交站应当受理。

受伤旅客经现场抢救无效死亡，或对站内、区间发现的旅客尸体，经( )确认死亡，公安机关现场勘查结束后，车站应当转送殡仪馆存放。

.旅客人身伤害案卷一案一卷，由（ ）保管，保存期为5年。

车站对本站发生的及列车移交的伤害旅客，应当及时联系( )或送就近医院抢救。