自然灾害原因导致的事故，因防范措施不到位，定责任事故。

《铁路旅客运输规程》规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（ ）造成的或者承运人证明伤亡是（ ）造成的，承运人不承担责任。

《铁路旅客运输规程》规定，（ ）不可以发售学生票。

旅客购买计次（定期）票产品后，可在（ ）提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

计次（定期）票产品可通过（ ）方式使用。

目前，计次（定期）票产品可在（ ）进行销售、退订。

遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。（ ）的旅客，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。

车站根据列车晚点情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，购票人或乘车人可在列车开车前（晚点维护时间），通过12306网站办理电子客票退票手续，免收手续费。

遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点30分钟以上时，车站可根据实际情况，在“计划管理”程序“应急情况晚点原退”功能中维护相关数据后，旅客可以在（ ）办理电子客票退票。

遇列车折返，旅客出站后，可通过（ ）查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在12306网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时，以下（ ）可以帮助旅客办理电子客票退差（退票）手续。