较大事故和一般事故由事故发生地安全监管办组织事故调查组进行调查。铁道部认为必要时，可以参与或直接组织对较大事故和一般事故进行调查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有（ ）等引导标志，指引准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的（ ）按规定处理。

《铁路旅客运输规程》规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（ ）造成的或者承运人证明伤亡是（ ）造成的，承运人不承担责任。

《铁路旅客运输规程》规定，（ ）不可以发售学生票。

旅客购买计次（定期）票产品后，可在（ ）提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

计次（定期）票产品可通过（ ）方式使用。

目前，计次（定期）票产品可在（ ）进行销售、退订。

遇动车组始发前车底置换，导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整到低等级时，列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。（ ）的旅客，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。