重大事故由铁道部组织事故调查组进行调查。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理售票、退票、改签、换票、取票、变更到站、挂失补办、中转签证等业务，发售（ ）等各种车票，支持现金、银行卡等支付方式。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，提供（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有（ ）等引导标志，指引准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的（ ）按规定处理。

《铁路旅客运输规程》规定：承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是（ ）造成的或者承运人证明伤亡是（ ）造成的，承运人不承担责任。

《铁路旅客运输规程》规定，（ ）不可以发售学生票。

旅客购买计次（定期）票产品后，可在（ ）提前预约产品所对应发到站及席别的席位。

计次（定期）票产品可通过（ ）方式使用。

目前，计次（定期）票产品可在（ ）进行销售、退订。