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站车服务设施和引导标志应采用（ ）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。
动车组列车车底临时更换旅客席位调整后席位状态包括：（ ）。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》
动车组列车车底临时更换时，原则上使用（ ）车底进行更换。应知应会-《动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置实施细则》
电子支付的车票，办理自动退票时记录退款受理单，系统于办理日之后（）工作日内为旅客办理返款。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
现金购买或已换领（）的车票办理自动退票后，旅客需到车站售票窗口办理领款手续，同时交回已换领报销凭证。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
客票系统向旅客发送停运、折返提醒短信时告知旅客可自行办理退票，不收退票费，如未办理退票客票系统将于原票到站日期之后第3日为旅客（）办理退票/差手续；《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
列车停运或折返后，客票系统自动检测停运、折返列车已售车票中符合退票/差条件、且未办理退票/差手续的车票，于原票到站日期之后第（）日为旅客自动办理退票/差手续。《列车停运或折返退票》国铁通话记录客管〔2024〕56号
对于已经购买学生优惠票的旅客，车站（）不再核验学生证是否附有学生优惠卡。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
持有学生优惠票对于通过优惠资质核验且区间一致的(同城车站视为区间一致),视为已购车票符合（）发售原则。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
列车应通过手持作业终端查验持有学生优惠票的旅客是否通过优惠资质核验，同时核对学生证填写的（）与手持终端推送的优惠乘车区间是否一致。《学生票有关业务办理》国铁通话记录〔2023〕第83号
