《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十五条规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（）的票款。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.10.2条中规定，“（ ）”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第7.11.1条中规定，通过广播、电子显示屏等方式宣传（ ）设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第8.3.5条中规定，车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第8.3.5条中规定，车门故障无法自动开启时，无法关闭时，由（ ）看守并通知随车机械师处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第9.1.1条中规定，食品经营单位的食品（ ）管理制度健全。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）第9.1.2条中规定，餐车销售的饮食品符合（ ）有关规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）附录2中规定，二等座座席套使用年限为（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车组）附录2中规定，头枕片使用年限为（ ）年。

《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)3.3.7中规定：非空调列车，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》(非空)7.3.1中规定：非空调列车运行途中，车内温度冬季不低于（ ）。