《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车体等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握（ ），维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

《铁路旅客运输管理规则》３１条：车站对（）应优先承运。

《铁路旅客运输管理规则》６１条中规定，旅客列车乘务组由（）乘务人员组成。

《铁路旅客运输管理规则》６４条规定：列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加（）时间。

《铁路旅客运输管理规则》６５条：乘务组的主要工作，包含的有（）

《铁路旅客运输管理规则》６５条中规定，乘务组的主要工作是：使车内经常保持（）是乘务组的主要工作。

《铁路旅客运输管理规则》７６条规定：旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中（）娱等方面的需求。

《铁路旅客运输管理规则》７６条中规定，旅行服务要向（）的一条龙服务发展。

《铁路旅客运输管理规则》９７条补充规定中，“四害”是指（）和其他有害昆虫。

《铁路旅客运输管理规则》第110条，在旅客面前不得（）和出现其他不文明，不礼貌的动作。

《铁路旅客运输管理规则》第127条 ，新职人员需经（）方可正式担任工作。