《铁路旅客运输管理规则》第96条 ，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）8.2，灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.2，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)8.3.4，遇变更径路时，做好宣传解释，组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）第9.1.3条规定，食品加工用具要有生、熟标记，并按标记使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》附表二中，动车组列车座席套在换洗期限内污损的，应及时换洗。列车软卧车代座车时，床单每天更换。

《铁路旅客运输管理规则》第103条 ，旅客使用的卧具，要洗净烫平，保持整洁，并建立质量检查制度。（）

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德爱护行包：做到文明装卸，认真负责。

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情（）

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德勤恳敬业：做到工作勤奋、业务熟练。

《铁路旅客运输管理规则》第106条，客运职工的职业道德遵章守纪：做到服从命令，执行标准。