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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制、易耗备品备用充足，保证使用。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.2，软座车坐便器配有一次性坐便垫圈。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.2.4，硬座车配备的备品：使用遮光帘，每格有果皮盘，有座席套、头靠套（片），乘务员室备有热水瓶（根据需要增配防倒架）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)5.9，站车客运信息无线交互系统手持终端在始发前登录，途中及时更新信息。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.2.3，列车运行中禁止向车外扫倒垃圾，抛扔杂物。垃圾处理做到装袋、封口、无渗漏，定位放置，在指定站定点投放。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）6.3，终到卫生标准做到“三不带”是（粪便、垃圾、污水）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)7.11.2.2，对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.2，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）7.2.3，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
