《铁路行包运输管理办法》包裹押运中规定：（ ）负责押运包裹的装车和卸车。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.14，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。情节严重的，报告客调。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（ ）

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.3，乘务员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施做到知位置、知性能、会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.4，临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.7.6，安全踏板制作轻巧牢固，安放平稳，定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.7.6，临时双开门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.1，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）5.2，布制、易耗备品备用充足，保证使用。