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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.7条规定，动车组列车厕所内配有芳香盒和水溶性好的卫生纸。（）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2条规定，动车组列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。（）
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.2条规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固、整齐，较重的物品、锐器、杆状物品，易碎品等应放在座（铺）位下面。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.14，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助。情节严重的，报告客调。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)3.16，乘务员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.17，乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、班中、折返站饮酒。（ ）
