《中国铁路总公司中央军委后勤保障部关于开展军人出行优先工作的通知》 为进一步健全完善军人优先出行相关政策措施，保障军人依法优先权利，优先对象包括军队人员及其随行家属，享受优先政策的随行家属数量原则上不多于（）名。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.1.4中规定，商品柜、冰箱、吧台、橱柜不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）9.2中规定，广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.6条规定，洗脸间应配有洗手液、擦手纸（或干手器）。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2.7条规定，动车组列车厕所内配有芳香盒和水溶性好的卫生纸。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第5.2条规定，动车组列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）第7.10.2条规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《铁路旅客运输服务质量规范》(空调)11.2，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.11，行李架上的物品应摆放得平稳、牢固、整齐，较重的物品、锐器、杆状物品，易碎品等应放在座（铺）位下面。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）3.12，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员，下同)的列车通知乘警到场处理。