《中华人民共和国铁路法》第十九条规定，铁路运输企业有权对托运人填报的货物和包裹的品名、重量、数量进行检查,经检查，申报与实际不符的，检查费用由（ ）承担。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.4中规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.3中规定，商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.5中规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.6中规定，清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.1中规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）8.3.7中规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。