《中华人民共和国铁路法》第十六条规定规定，铁路运输企业逾期（ ）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

《铁路旅客运输办理细则》第五十六条，遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件，应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.4中规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车内补票移交报告外，车上不携带其他纸质资料台账。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.2.3中规定，商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.3中规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）5.5中规定，布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.6中规定，清洁厕所时，作业人员戴保洁专用手套。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）7.2.8中规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪客人就餐。