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《铁路旅客运输办理细则》第三十五条,二人以上旅客使用一张代用票,要求分开乘车时,应收回原票,换发代用票。
《铁路旅客运输办理细则》第十七条,学生票每年仅限于购买四次单程减价票,当年未使用的次数,不能留作下年使用。
《铁路旅客运输办理细则》第五十六条,旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。()
《铁路旅客运输办理细则》第五十六条,拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交,并在登记簿上注明“客杂”收据号码,当失主来领取时,开具退款证明书办理退款。
《铁路旅客运输办理细则》第五十六条,遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件,应立即移交公安机关或有关部门处理,不办理转送。
《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)11.4中规定,列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)12.2中规定,动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录,车内补票移交报告外,车上不携带其他纸质资料台账。
《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)4.1中规定,车辆设备设施齐全,符合动车组出所质量标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)5.2.3中规定,商务座车备有防寒毯、耳机、眼罩、托盘、热水瓶和一次性硬质塑料水杯。
《铁路旅客运输服务质量规范》(动车)5.3中规定,贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。
