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《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十七条规定 旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬接受安全检查。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十八条规定 旅客可办理一次改签， 在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理:３、开车后，旅客仍可改签当日其他列车。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定 凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定 凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第二十九条规定 在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十条规定 在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十四条 因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第三十九条 免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时， 应重新支付高票价席别票款。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十条 旅客购买车票后，丢失购票身份证件的，按以下方式处理: 2、旅客应在乘车日期之日起 ３０日以内凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票 (如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录)，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。
《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第四十一条 有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价 ５０％的票款:3、 票、证、人不一致的，按无票处理。
