1.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)中所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。

124.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中，严禁关闭各类安全监控装置。客运乘务人员应按规定使用电器设备，发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时，要立即通知( )。【出自《铁路客车运用维修规程》】

123.《铁路客车运用维修规程》规定，非空调旅客列车编组中，硬座车每( )中编挂1辆茶炉车，硬卧车每4辆中编挂1辆茶炉车;子车连续编挂不得超过2辆，首尾以1辆为限。【出自《铁路客车运用维修规程》】

122.《铁路客车运用维修规程》规定，旅客列车运行途中发生客车( )时须限速运行，运行速度不得超过120km/h。【出自《铁路客车运用维修规程》】

121.《铁路客车运用维修规程》规定，列车因故不能正点运行，燃油不能维持运行到终到站时，车辆乘务员会同列车长在列车到达应急补油点前( )，拍发请求补油电报，并适当减载。【出自《铁路客车运用维修规程》】

120.《铁路客车运用维修规程》规定，在旅客列车上须设置集中式轴温报警装置，按规定设置旅客列车尾部安全防护装置(以下简称KLW)、客车运行安全监控系统(以下简称TCDS)、在线绝缘检测装置，发电车及25T客车还须设置( )等车载全监控装置。【出自《铁路客车运用维修规程》】

119.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路职工出差乘车时，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从( )之间，在车上过夜达6h的，准予免费使用卧铺｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】

118.《铁路乘车证管理办法》规定，持用( )乘车证，除换乘外，中途下车无效｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】

117.《铁路乘车证管理办法》规定，通勤乘车证的有效期为1个历年，可延期使用到次年( )止｡ 【出自《铁路乘车证管理办法》】

116.《铁路乘车证管理办法》规定，凡丢失全年定期乘车证的，每张罚款( )｡【出自《铁路乘车证管理办法》】

115.《铁路乘车证管理办法》规定，职工供养的未满( )岁的子女随同职工或职工供养的配偶、父母探亲时，可共同使用一张探亲乘车证，但职工子女不能单独使用。【出自《铁路乘车证管理办法》】