83.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)规定，“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》

1.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定，铁路旅客人身伤害事故案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为( )｡【出自铁运[2012]319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

163.旅客拒绝铁路运输企业安排时，根据实际乘车区间补收相应票款，( )。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

162.学生优惠票根据减价优惠区间按( )发售。【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

161.通过自动售票机购票时，不能使用的有效身份证件包括( )?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

160.列车长(或列车员)要加强对司机预留席位的管理和随乘司机身份的审核，随乘司机需向列车长(或列车员)出示( )。核验正确后，列车长(或列车员)安排随乘司机乘坐预留席位。【出自通话记录客客〔2024〕33号《关于规范双班单司机区段司机预留席位管理的通知》】

159.《管规》规定，列车长名章直径为( )有边圆形､中间刻姓名，宽( )｡ 【出自《铁路旅客运输管理规则》】

158.《管规》规定，客运职工在高空作业时，要( )，梯子有人扶，物品不下掷｡【出自《铁路旅客运输管理规则》】

157.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账时出现短少款时，短少款由责任者 ( )赔偿，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》

156.《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)规定结账出现票号缺失、 票号未连续使用、 打印的客货票据票面金额与其电子数据信息金额不一致时，按( )处理。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】

155.《收规》规定，运输收入事故分类中票据事故是 纸质铁路客货票据在印制、保管、发放、寄送、运输和使用过程中所发生的(含使用过的发送、 到达客货票据和印刷过程中的半成品)丢失、灭失、被盗、短少，以及未连续使用或( )，篡改、丢失铁路电子票据数据信息。【出自铁财〔2020〕75号《中国铁路运输收入管理规定》】