11.列车长在值乘过程中，遇列车冲动时，应及时使用客运站车无线交互系统做好记录，涉及旅客意外伤害的，应按规定登记并反馈信息。客运站段还应做好应用写实工作，归纳总结使用过程中存在的问题及需求，并及时反馈( ) 和 ( )。【出自客管电〔2021〕10号国铁集团客运部机辆部关于做好旅客列车冲动统计功能应用工作的通知】

11.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故责任单位和有关人员应当认真吸取事故教训，落实( )和( )措施，防止事故再次发生。【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

10.《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所的( )不得设置影响逃生和灭火救援的( )。【出自《中华人民共和国消防法》】

9.《中华人民共和国消防法》规定，任何单位、个人不得损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材，不得埋压、圈占、( )消火栓或者占用防火间距，不得占用、堵塞、封闭( )、安全出口、消防车通道。【出自《中华人民共和国消防法》】

8.《中华人民共和国安全生产法》规定，生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对( )状况进行经常性检查;对检查中发现的安全问题，应当( );不能处理的，应当及时报告本单位有关负责人，有关负责人应当及时处理。【出自《中华人民共和国安全生产法》】

7.《中华人民共和国铁路法》规定，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成的，由、托运人或者收货人承担赔偿责任。【出自《中华人民共和国铁路法》】

6.《中华人民共和国铁路法》规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的( )、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还( )或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】

5.《中华人民共和国铁路法》规定，国家铁路、地方铁路和专用铁路印制使用的旅客、货物运输票证，禁止( )和变造，禁止( )和其他铁路运输票证。【出自《中华人民共和国铁路法》】

4.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路运输合同是明确( )与旅客、托运人之间( )关系的协议。【出自《中华人民共和国铁路法》】

3.《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将( ) 、( )运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】

2.《中华人民共和国民法典》规定，承运人应当在约定期限或者( )内将旅客、货物安全运输到( )【出自《中华人民共和国民法典》】