13.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，未及时进行( )等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，免收( )，并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】

65.《铁路乘车证管理办法》规定，职工不准一人同时、使用及以上乘车证。【出自《铁路乘车证管理办法》】

64.《铁路乘车证管理办法》规定，持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证、除外，无效。【出自《铁路乘车证管理办法》】

63.《铁路乘车证管理办法》规定，软席、硬席乘车证的始发站填写职工;定期通勤、通勤、通学、定期就医乘车证的始发站填写职工、家属的。【出自《铁路乘车证管理办法》】

62.《铁路旅客运输管理规程》规定，超成定员:实际定员与乘以规定之和。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

61.《铁路旅客运输管理规程》规定，各级客调运输生产的指示以形式下达。【出自《铁路旅客运输管理规程》】

60.《铁路客运运价规则》规定，儿童票可享受( )、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按和附加票票价的50%计算。【出自《铁路客运运价规则》】

59.《铁路客运运价规则》中规定，是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的(票价表)为准。【出自《铁路客运运价规则》】

58.《铁路客运运价规则》规定，国家铁路的旅客票价，以( )为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、( )及以上进为5角处理。【出自《铁路客运运价规则》】

57.《铁路客运运价规则》，所指客运运价包括票价和、包裹运价。【出自《铁路客运运价规则》】

56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各车厢灭火器、( )、人力制动机、紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员( )、知性能、会使用。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》普速】