4.《铁路劳动安全培训规范》规定，除专业人员按规定作业外，任何人及所携带的物件、( )等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

6.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对动车组列车应急备品时如何要求的?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

5.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》对普速列车应急备品时如何要求的?【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】

3.职工出现中暑后急救措施是什么? 【出自《铁路劳动安全培训规范》】

2.《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》中列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗( 门 )玻璃破损后应如何处理?【出自铁总运[2015]81号《中国铁路总公司关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》】

1.站车发生突发事件时，应报告哪些内容?【出自运营客管电[2016]1170号《关于建立客运突发事件快速报告机制的通知》】

6.重点旅客预约的线上、线下渠道有哪些?【出自《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》(乌铁客〔2024〕204号)】

5.工作人员与旅客交流中的“四不讲”是什么?【出自客客函〔2024〕17号关于重新印发《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见》的通知】

3.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》《涉诉工单》应包含下列内容:

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中对旅客投诉的定义?

1.服务质量问题分为哪几类?【出自铁运[2002]31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】