21《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》(高速铁路部分)(铁调[2022]106号)规定，铁路局集团公司客服调度员接到动车组列车需进行应急上水或吸污作业的报告时，经调度所值班主任(值班副主任)准许，及时向有关站段发布应急上水或吸污作业的调度命令，并抄送有关列车调台，通知()，列车长转报司机、随车机械师。不具备作业条件或来不及安排时，值班主任(值班副主任)立即报国铁集团调度，并由客服调度员通知列车长。【出自铁调〔2022〕106号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则》的通知】

17.预到站信息显示规则。中间站、终点站到站前0~20公里，显示车厢顺号、前方停站、温度，可增加铁路局可编辑信息。【出自客管电[2022]98号《国铁集团客运部关于规范动车组车内信息显示器使用管理的通知》】

16.旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票;未在车站窗口完成资质采集的，也可在互联网购票，但累计不超过4张车票。【出自国铁集团客运部:通话记录【2022】第65号规范护照购票】

15.客运人员应严格落实旅客列车进站前、开车后2分钟的各项安全卡控措施。【出自[2018]33号《关于改进站台旅客乘降组织作业方式的通知》】

14.危害列车运行安全或公共卫生的物品仅限于可能干扰列车信号的强磁化物，有强烈刺激性气味的物品，有恶臭等异味的物品。【铁总运〔2015〕355号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》】

13.列车广播设备途中发生故障时属于车辆部门维修的设备，由车辆乘务员检查处理。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

12.列车广播设备途中发生故障时，广播员应及时向车辆乘务员报告情况。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

11.列车始发前和终到后，广播员和列车长应 共同检查列车广播设备，需要时应进行播音试验(当受条件限 制确有困难时，必须制定相应的联系制度)。【铁总运[2015]25号《旅客列车广播设备运用管理办法》】

10.在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注○险，并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】

9.已投保乘意险的应做好相关记录，记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况(保险单号)等;着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】

8.恶意偷逃车票款的处理对持用伪造、变造车票(含其他乘车凭证)以及采取其他手段恶意偷逃车票款的人员除按无票处理外应移交公安部门处理重大案件要及时向主管领导汇报建议采取有效措施进行查堵防范。【出自[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】