32.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定， 未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应( )。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

19.请叙述《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组列车的车门管理制度是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

18.旅客车票退票费是如何收取的?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

17.旅客车票改签费是如何收取的?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

16.旅客违规携带物品的处理规定?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

15.对哪些旅客站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

14.旅客车票办理改签时有什么要求?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

13.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件有哪些?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

12《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，对旅客每人免费携带品的重量和规格是如何规定的?【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

11《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，对在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的赔偿责任是如何规定的?【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

10《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客误乘、误降时，站车如何处理?【出自铁客[2024]115号《铁路旅客运输规程》】