28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，每一名持票成年人旅客可免费携带( )儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。儿童年龄按乘车日期计算。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

23.《铁路旅客运输服务质量规范》中对商务座车提供的服务是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

22.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的着装是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

21.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的发型是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

20.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

19.请叙述《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组列车的车门管理制度是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

18.旅客车票退票费是如何收取的?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

17.旅客车票改签费是如何收取的?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

16.旅客违规携带物品的处理规定?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

15.对哪些旅客站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】

14.旅客车票办理改签时有什么要求?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】