24.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，( )是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。【国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

27.《铁路技术管理规程》中规定，防寒工作有哪些工作要求?【出自《铁路技术管理规程》】

26.《铁路技术管理规程》中规定，列车运行方向及车次是如何规定的?【出自《铁路技术管理规程》】

25.《铁路技术管理规程》中，处理列车扒乘人员有哪些规定?【出自《铁路技术管理规程》】

24.《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客列车端门锁闭的规定有哪些?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范】

23.《铁路旅客运输服务质量规范》中对商务座车提供的服务是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

22.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的着装是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

21.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对列车工作人员的发型是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

20.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对重点照顾是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

19.请叙述《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组列车的车门管理制度是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

18.旅客车票退票费是如何收取的?【出自铁客〔2024〕115号国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知】