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填空题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对服务质量重大问题的范围是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成严重不良影响的。
2.站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值1000元及以上的。
3.在车站、列车和代售点开办的经营性服务违规经营，单次非法所得100元及以上或累计500元及以上的或造成严重不良影响的。
4.利用职权运输无票人员，勒卡、索要旅客钱物，价值在500元及以上的。
5.站、车工作人员殴打旅客造成严重影响或轻伤及以上伤害的。
6.责任造成旅客30人及以上漏乘、误乘、误降或坐过站或在社会上造成严重不良影响的。
7.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值1000元及以上的。
8.其它性质重大的服务质量问题。
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
第四十一条
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单选题
直通旅客列车晚点（ ）小时以上，为严重晚点列车。
单选题
除动车组以外的其他旅客列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。
单选题
动车组列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。
单选题
遇列车晚点需向旅客通报时，站车广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的车站应提供实时电子显示查询。
单选题
列车因旅客伤害严重需紧急停车处理时应立即报告（ ）。
单选题
因旅客人身伤害，时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。
单选题
因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）或者当地具备公共医疗条件的停车站。
单选题
旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具（ ），并签字确认。
单选题
列车因旅客发生（ ）人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。
单选题
列车向车站移交受伤旅客时，应编制（ ），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
