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填空题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对不能按投诉受理的情况是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，无新投诉事由的。
2.违反法律法规、铁路规章制度或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的。
3.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的。
4.不属于铁路旅客运输服务范围的。
5.投诉已办结，无新投诉事由的。
6.不满足第二十一条所述条件的。（旅客投诉应有具体的投诉内容和明确的投诉对象，同时投诉人提供本人姓名、联系方式等信息，已购车票的应提供车票信息。）
解析：
《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》（济铁客〔2020〕241号）
第二十二条
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单选题
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫（ ）停车。
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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，列车发生烟火报警时，司机应立即采取降速措施，300km/h及以上线路限速（ ）及以下，300km/h及以下线路限速（ ）及以下。
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动车组列车晚点（ ）分钟及以上时，应公告旅客。
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