充电宝额定能量如何计算？

站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。

处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。

经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。

涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。

违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整时，始发站和中间站应打印全列"未置换席位信息"，短编组列车（ ）份、长编组列车（ ）份交列车长，便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况，做好相应服务工作。

旅客列车站折时间不足（ ）小时的，原则上可不断电。特殊情况下，由车辆段明确。

添（登）乘动车组司机室必须在操纵端，同一端司机室添（登）乘人数不超过（ ）名，不得影响值乘司机正常工作。

《添（登）乘动车组司机室管理办法》中，添（登）乘人员在始发站应提前（ ）分钟、换乘站应在开车前进入司机室。