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填空题
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》对限制随身携带物品的种类、规格及数量是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过3000毫升。
2.香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过100毫升，每种限带1件。
3.指甲油、去光剂累计不超过50毫升。
4.冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过150毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。
5.安全火柴不超过2小盒，普通打火机不超过2个。
6.标志清晰的充电宝、锂电池，单块额定能量不超过100Wh，含有锂电池的电动轮椅除外。
7.法律、行政法规、规章规定的其他限制携带、运输的物品。
解析：
《国家铁路局 公安部关于公布<铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录>的公告》（铁办客〔2022〕47号）
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单选题
站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值（ ）元及以上的属于服务质量重大问题。
单选题
站车工作人员在纠正旅客违规行为时，应注意自身行为规范，使用（ ）做好旅客违规行为的取证工作。
单选题
处理投诉时，对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题，可根据情节（ ）处理。
单选题
经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的（ ）。
单选题
涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照（ ）流程处理。
单选题
违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程（ ）的，不按投诉受理。
单选题
对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
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动车组列车车底临时更换旅客席位调整时，始发站和中间站应打印全列"未置换席位信息"，短编组列车（ ）份、长编组列车（ ）份交列车长，便于列车长全面掌握调整后无席位旅客的具体情况，做好相应服务工作。
单选题
旅客列车站折时间不足（ ）小时的，原则上可不断电。特殊情况下，由车辆段明确。
单选题
添（登）乘动车组司机室必须在操纵端，同一端司机室添（登）乘人数不超过（ ）名，不得影响值乘司机正常工作。
