相关题目
单选题
责任造成旅客( )漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量一般问题。
单选题
责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗,价值在( )的属于服务质量严重问题。
单选题
责任造成旅客( )漏乘、误乘、误降或坐过站的属于服务质量严重问题。
单选题
利用职权运输无票人员,勒卡、索要旅客钱物,价值在( )元及以上的属于服务质量重大问题。
单选题
站、车设备设施、治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准,构成轻伤及以上旅客伤害和财产损失价值( )元及以上的属于服务质量重大问题。
单选题
站车工作人员在纠正旅客违规行为时,应注意自身行为规范,使用( )做好旅客违规行为的取证工作。
单选题
处理投诉时,对职工正常履责中出现工作方式方法不当等问题,可根据情节( )处理。
单选题
经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的( )。
单选题
涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照( )流程处理。
单选题
违反法律法规、铁路规章制度,或对铁路规章制度、作业流程( )的,不按投诉受理。
