持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）。

《规范》对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？

《规范》对旅客携带可疑物品及无人认领的物品应如何处理？

《规范》对列车工作人员行为是如何规定的？

《规范》对列车工作人员的发型及着装是如何规定的？

《规范》对行李架物品摆放、衣帽钩以及小桌板是如何规定的？

《规范》对工作人员的立岗姿势是如何规定的？

《规范》对工作人员职务标志的佩戴位置是如何规定的？

《规范》（动车组）对遇列车空调故障时的处置是如何规定的？

《规范》（动车组）对商务座车提供的服务是如何规定的？

《规范》（动车组）对垃圾小推车及垃圾袋的配备是如何规定的？