列车运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车（ ）。

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

视力残疾旅客购买联程票，两段列车接续时间2小时以内，且全程旅行时间超过12小时的必须需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。

动车组列车商务座提供防寒毯时，应在车厢外拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。

动车组列车商务座饮品提供不少于6种，特、一等座提供不少于3种。

动车组列车商务座提供的小食品采用无壳、无核、无皮、无骨、少油的休闲小食品。

动车组列车商务座杂志按规定摆放，报纸折叠整齐，露出报头位置；开车后，主动询问旅客需求，由旅客自行选择，份数不限；报纸发完后及时洗手，避免污染其它物品。

旅客列车互联网订餐是指乘坐旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台 (以下简称网络平台) 在客运车站或旅客列车预订快餐食品或特色产品食品，由站车配送单位配送并派发至旅客指定的车厢和席位的供餐服务过程。

普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在餐车车厢位置，列车配送人员下车进行交接。

乘坐编挂有餐车的普速旅客列车出行的旅客，通过12306互联网订餐平台（含（12306网站、手机APP等），预订指定列车和供餐站符合铁路运营食品经营许可条件的餐食产品,支付餐费及配送费,由符合铁路食品配送资质的站车配送单位按时将餐食配送至订餐旅客指定的车厢和席位,完成订餐。