为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（ ）等辅助器具，及时办理站车交接。

车辆段负责旅客列车的整体环境卫生、卧具备品、防鼠蟑设施及保洁的管理，落实作业安全责任，组织开展旅客列车病媒生物消杀灭作业。

作业人员着制服时应按规定系领带；领带下末端应位于皮带正中间。

着装规范适用时间为：自班前点名始至交班（退勤）离开作业场所止的整个时间内。

对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。

遇到旅客醉酒、行为异常等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当保护性约束措施。

旅客之间发生纠纷时，要及时劝阻制止，防止伤及无辜旅客。

客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

视力残疾旅客购买联程票，两段列车接续时间2小时以内，且全程旅行时间超过12小时的必须需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。

动车组列车商务座提供防寒毯时，应在车厢外拆封，并CR（CRH）和消毒标识朝上。