为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（ ）等法律、行政法规和《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客车票实名制管理办法》等有关规定，制定《国铁集团铁路旅客运输规程》。

高铁快运集装容器装货后形成的集装件总重量不超过20千克。

高铁快运业务办理实行实名制。

单节车厢装载的高铁集装件总重量不得超过列车允许载重量（载客列车、确认列车为二等坐车车厢标记定员乘以60千克）。

高铁快件集装容器应保持整洁卫生，防止夹带鼠虫等病媒生物。

电子客票发生网络、设备、软件故障时，列车通过站车无线交互终端或手持移动验票终端查验车票并进行补检操作，将未查询到购票信息的旅客另行补票处理。

客票系统故障无法正常售票时，列车加强车票查验，为直接进站上车的购票旅客办理补票。

乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，可以与车票捆绑。

乘意险实行实名制投保，一张车票仅限购买一次乘意险。

如列车补票必须使用证件类型“其他”时，可按旅客要求编写号码。

无证补票功能仅适用于站车发现无票且无法提供乘车人有效身份证件的旅客时，办理补票业务过程中，乘车人无法提供有效身份证件(信息)的情形。