对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。

列车乘务人员女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

列车乘务人员双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

空调列车车内温度保持冬季（ ）。

旅客列车上，应按规范设置（ ）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（ ）良好。

旅客列车上，按规定应佩戴制帽的工作人员，在（ ）时戴上制帽。

列车销售人员不在车内高声叫卖，危险演示，销售过程中（ ）。

旅客列车夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。

旅客列车上销售的商品质价相符，明码标价，（ ），提供发票。

列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，必要时可请求在（ ）临时停车处理。