《总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》对完善首问首诉负责制度是如何规定的？

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收半价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

超过车票终到站以远的行李计费径路，仍按行李计费径路办理。

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

旅客开具报销凭证后，须妥善保管，如发生丢失，凭购票时使用的有效身份证明开具补办手续。已开具报销凭证的车票办理改签、退票手续时，须交回报销凭证。

电话订票后应在电话提示时间内，到车站售票窗口或铁路车票销售代理人的售票处办理取票并支付票款，办理时应提供订单号并出示乘车人有效身份证件，逾期未办理取票时将自动取消订单。

委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时，以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时，均应按照约定执行《国铁集团铁路旅客运输规程》。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为一年。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客须向事故发生站要求赔偿。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的，应当承担赔偿责任。