《集团公司高速铁路突发事件应急预案》对动车组故障确需换乘时的处置是如何规定的？

旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

乘务人员不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

按规定应佩戴制帽的工作人员，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

使用地方话，表达准确，口齿清晰。

挪动旅客物品时，征得旅客同意。

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在队伍两侧。

进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。

乘务组换装统一，衣扣拉链整齐。

动车组列车服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。