简答题
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》对站台紧急停车是如何规定的?
答案解析
正确答案:1.动车组停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。呼叫用语为“XXX次司机,请立即停车。XXX站客运值班员(客运员)/XXX次列车长(列车员)报告”。2.司机在接到紧急呼叫时,如列车没有起动则不起动,如列车已起动要立即停车,同时应答呼叫者“XXX次司机明白”,停车后呼叫者告知司机停车事由。司机将相关情况立即报告列车调度员(车站值班员),车站根据现场情况组织相关人员及时到场,做好应急处置。动车组在站起动的范围为客运营业站开车后至列车尾部过出站信号机前。3.紧急事件处理完毕后,呼叫者通知列车长,列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕,同时按规定程序通知司机关闭车门,司机报告列车调度员(车站值班员),按规定程序开车。
解析:
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(铁客〔2021〕72号)
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乘务人员遇有失误时,向旅客表示歉意。
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乘务人员系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。
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乘务人员外露的皮带为黑色或棕色。
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旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
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乘务人员不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
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使用地方话,表达准确,口齿清晰。
