简答题
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》对动车组在客运办理站长时间滞留时,临时开启车门的要求及联系用语是如何规定的?
答案解析
正确答案:动车组在客运办理站长时间滞留时,遇应急送餐、下交疾病旅客或旅客提出取消行程等紧急情况需临时开启车门时,列车长及时与司机、随车机械师沟通,视情况做出打开车门决定并明确开门位置,通知司机转报列车调度员(车站值班员),同时通知车站客运值班员开门决定及开门位置。动车组重联时,由前组列车长负责。联系用语如下:列车长:XXX次机械师、司机,需开启X车左/右侧车门。机械师:XXX次机械师明白。司机:XXX次司机明白。
解析:
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(铁客〔2021〕72号)
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乘务人员着裙装时,可不穿丝袜。
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乘务人员在旅客多的地方,可不示意直接通行。
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乘务人员遇有失误时,向旅客表示歉意。
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乘务人员与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
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乘务人员系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。
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乘务人员外露的皮带为黑色或棕色。
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旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
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厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
