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简答题
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》对动车组列车超员影响运行时的处置是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务，向客运（客服）调度员报告，并立即通过客运管理信息系统通知相关车站。对停止车补业务的动车组，前方各办客站停止本次列车车票发售，并加大出站口旅客车票查堵，对查出的无票旅客按规定补票并加收票款。2.设置有超员预警、报警功能的动车组。发生超员预警时，列车长应加强预警车厢巡视，关注车厢内无座人员数量，有条件的可适当向其他车厢均衡疏散。发生超员报警时，司机或发现超员报警信息的列车工作人员应立即通知列车长、随车机械师，遇部分车厢报警时，列车工作人员组织报警车厢无座旅客有序疏散至其他车厢；遇全列车厢报警时，站车会同公安部门共同宣传组织无票、越站旅客下车，处置完毕后，由随车机械师确认报警消除后通知司机。3.站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。
解析：
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（铁客〔2021〕72号）
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单选题
乘务人员坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。
单选题
乘务人员着裙装时，可不穿丝袜。
单选题
乘务人员占用洗脸间洗漱时，不与旅客争抢。
单选题
乘务人员在旅客多的地方，可不示意直接通行。
单选题
乘务人员遇有失误时，向旅客表示歉意。
单选题
乘务人员与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
单选题
乘务人员系领带时，衬衣束在裙子或裤子内。
单选题
乘务人员外露的皮带为黑色或棕色。
单选题
发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交本属段处理。
单选题
旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
