13、客舱乘务员需能正确听、说、读、写中文，无影响沟通的口音和口吃。合格证持有人聘用的外籍客舱乘务员，应具备一定的中文或英语沟通能力。( )

10.CRM中胜任力评估包含以下哪些内容?( )

9.CRM中引导式学习包含以下哪些内容?( )

8.CRM中分阶段学习包含以下哪些内容?( )

7.CRM训练思路与方法包含以下哪些内容。( )

6.CRM训练的重要性( )。

5.CRM发展历程第一代称为:( )

4.SHELL模型中“L”代表什么意思?( )

3.SHELL模型中“E”代表什么意思?( )

2.SHELL模型中“H”代表什么意思?( )

1.SHELL模型中“S”代表什么意思?( )