36、由于语言、理解等原因，不能理解出口座位旅客须知卡内容和机组成员讲解内容的，应询问理由并尽量劝解，如旅客坚持应及时调换。( )

67.决定性格的因素一般是:( )

66.乘务员对于工作的需求与动机应当是:( )

65.内部动机包括哪些因素和方面:( )

64内部动机不包括哪些因素和方面:( )

63.外部动机包括哪些因素和方面:( )

62.马斯洛需求层次理论中人的最高需求是:( )

61.马斯洛需求层次理论中人的最低需求是:( )

60.影响机组协作的个人因素有哪些? ( )

59.态度的组成要素有以下哪些内容?( )

58.马斯洛需求层次理论中最高层需求指:( )