35、合格证持有人在制定客舱乘务员配备数时，需考虑以下哪些因素( )。

128.沟通障碍中的外部障碍包括:( )

127.平等交流是企业有效沟通的保证. ( )

126.有效的沟通中,20%是倾听,其余80%是说话。( )

125.沟通中遵循的基本原则是:( )

124.有效的机组交流包括:( )

123.沟通的过程由哪几个步骤完成?( )

122.沟通的过程由()个步骤完成。( )

121.沟通是人与人之间()的过程。( )

120.沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。( )

119.沟通的类型( )