29、在飞机上担任客舱乘务员的人员，应当通过局方按照本规则批准的训练大纲训练并经合格证持有人检查合格。在按照本规则运行时，应当持有现行有效的( )和合格证持有人颁发的( )。

134.影响决策的因素中,硬件因素有以下哪些内容?( )

133.影响决策的因素中,人的因素有以下哪些内容?( )

132.判断的分类有:( )

131.暴力沟通所造成的影响. ( )

130.沟通的技能包括:( )

129.沟通障碍中的内部障碍包括:( )

128.沟通障碍中的外部障碍包括:( )

127.平等交流是企业有效沟通的保证. ( )

126.有效的沟通中,20%是倾听,其余80%是说话。( )

125.沟通中遵循的基本原则是:( )