44当人们考虑一个决策时，大脑分配了过大的权重给了最先收到的信息。最初的方向、印象、记忆、估计或者数据锚定了随后的思想和判断。( )

66.在面对旅客情绪激动时应识别情绪,认清事实,确认需求( )

65.沟通是人与人、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求信息、思想与感情达成一致。( )

64.有效沟通应具备清晰、简洁、具体、准确、连贯、完备( )

63.客舱中出现旅客情绪失控无需向机组沟通,可自行处理( )

62.良好的沟通是做好机组资源管理的基础( )

140情景意识在机组资源管理中处于核心地位,在任何情况下我们都要对周围的人包括我们自己、飞机、环境、和操作都有所警觉。处境意识越高,飞行就越安全。(

139客舱机组群体情景意识就是每个客舱乘务员的个人情景意识的叠加。( )

138思维定式错误,情景意识将不会受到损害。( )

137思维定式与现实情况成功匹配,就具有良好的情景意识。( )

136在任何情况下保持较高的情景意识与我们丰富的经验和较高水准训练水平是密不可分,充分反复的训练是保持较高专业技能水平有效的基本保证。( )